服务做在前头 化解矛盾源头******
在山西省阳泉市城区市政府大院社区党群中心会议室 ,屏幕上经常挂着一张巨大 的网格图,上面有许多独特 的符号 。这些符号都密密麻麻标注在每一个住户的房号后面 ,代表着不同住户的不同特点 。
“这些图案,都是我们工作 的好助手。精细化 的信息管理有助于我们发动各方,更好地了解居民需要 、做好社区服务。”政府大院社区党总支书记董殿英说。
阳泉市政府大院社区开展一张网格强基础项目 ,把社区内的党建 、综治、民政、信访和城管等各类网格统一整合成“一张网”,组建了6个“全科网格”党支部、46个微网格党小组 ,探索“信息收集 、问题发现 、任务分办、协调处置、结果反馈”一个记录 的工作运行机制 。志愿服务队伍和社会组织广泛参与社会治理 ,构建起“全科型”网格服务管理体系 ,打通社区治理“最后一公里” 。
近两年 ,阳泉市不断推行“枫桥经验” ,针对不同社区特点,优化社区服务,及时解决群众的诉求 ,把各类潜在矛盾化解在源头,打造了一批“枫桥家园”品牌社区 。
走进阳泉市政府大院社区党群服务驿站 ,雨伞、报架 、开水壶等物品一应俱全。顾客、商户 、交警 、环卫可以在这里休息,免费获得饮水、自助充电和雨伞借用等多项便民服务 。不远处,还有一间便民屋,面向社区居民 ,里面摆放着铁丝、扳手、象棋、羽毛球拍等各种用品 。
“这些能满足不少居民的应急需求 。体育用品则 是鼓励大家进行文娱活动,多锻炼、多交流!”董殿英笑着说 ,“干群关系融洽 、群众之间关系拉近了,矛盾自然就少了嘛。”
阳泉市在做好社区服务的同时 ,还将矛盾化解的工作重心下移,在基层培养了一批将近千人的信访代理人队伍 。
“经过培训,由社区干部兼任信访代理人,既是信息员 ,又 是代理员 、调解员。”阳泉市委副秘书长、信访局局长文武全说。
此前 ,阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区某小区出现房屋漏水问题 ,社区干部兼职信访代理员胡晓入户了解情况 ,多次主动到区住建部门 、物业公司等有关单位了解房屋漏水及维修情况 ,并联系相关责任部门多次召开协调会 ,理清职责权限并确定维修方案,使事情在短时间内得到了圆满解决,成功化解了一起潜在 的矛盾冲突。“精细化基层治理 ,我们让数据多跑路 、群众少跑腿 。”胡晓说。
同时,阳泉各个社区积极打造“大碗茶议事”“百姓讲理厅”等协商议事品牌 ,通过组织听证评议 、集体研究等方式消除群众法律疑惑 ,避免矛盾纠纷扩大上交 。根据个案情况,分别组织律师、心理咨询师 、道德宣讲师等适时参与调解,及时释法说理 ,推动诉求解决,稳定居民情绪 。
“目前 ,我们运用服务型理念、综合型手段、多元型主体和前瞻型举措,发动居民 、党员 、群团组织等各方力量共同参与打造了200多个‘枫桥家园’ ,矛盾纠纷排查率和化解率均居全省前列 ,群众获得感 、满意度不断提升。”文武全说。(记者 郑洋洋)
(文图:赵筱尘 巫邓炎)