二十大代表风采丨李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”******
中新网北京10月12日电 题：李鹏 ：扎根基层金融一线32载的“贴心人”
中新网记者 王恩博
“只要找到李鹏姑娘 ，什么问题都能解决。”
扎根基层金融一线32载 ，中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏曾获得全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章 、全国三八红旗手等荣誉 。在她服务过 的客户们眼中，这更 是一位“贴心人”。
1990年，刚刚从新疆银行学校毕业 的李鹏被分配到工行新疆分行基层网点 ，这一干就 是32年 。从三尺柜台到客户经理 ，尽管工作岗位有所变化 ，但李鹏始终将“服务客户、让客户满意”作为自己 的职责所系。
银行柜员 是与金融消费者打交道最多 的岗位 。普通老百姓对金融知识了解程度不一 ，把客户需求作为服务着力点 的李鹏 ，从不吝于多说 、多问、多了解一点 。
一位维吾尔族大爷取款时忘记密码 ，李鹏耐心细致地帮忙解决难题，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项；一位80多岁 的独居阿姨腿脚不便 ，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……正是对于无数小事 的暖心、用心，换来了本文开头那句评价。
李鹏为青年员工传授经验 。 中国工商银行 供图2008年，李鹏转型为理财经理。这个“守护”民众财富 的新岗位不仅需要热心肠 ，还需要冷静的头脑 。李鹏给自己立了条规矩：“对客户一视同仁 ，业绩任务固然重要 ，但一定要凭良心坚守职业道德 ，给客户推介最适合 的产品 。”
为客户提供理财建议时，李鹏始终设身处地、将心比心，努力做到“量体裁衣”。得知一位客户曾执意投资一个“稳赚不赔” 的“大项目” ，李鹏几次三番劝阻 ，甚至陪客户一起“听课”。一边听 ，李鹏一边运用专业知识向客户解释“课”中讲述的赚钱模式并不靠谱，最终为客户守住了钱款。
为了满足不同客户多样化的理财需求，李鹏考取了金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师等十几种行内外资质 。在她的用心服务下，一些低收入人群收获了资产增值 的喜悦 ，甚至成为“理财达人”；一些小微企业客户树立了科学的理财和经营观念 ，为企业稳健发展保驾护航……
随着金融产品形式越来越多样化，金融服务覆盖面越来越广，“三农” 、住房、小微企业……更多人享受到金融发展带来的红利 。如何让金融知识进一步走进千家万户 ，让优质服务从“我”走向“我们” ，成了李鹏思考得最多 的事情 。
李鹏为客户讲解理财知识 。 中国工商银行 供图2016年 ，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名 的“李鹏工作室” 。她将自己多年的工作经验总结成“李鹏工作法” ，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授 。六年来 ，工作室共培养出四批近50位优秀员工 ，其中不乏全国金融青年岗位能手 、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者。全方位 、高品质 的贴心金融服务 ，在新疆金融服务一线“开枝散叶”。
这样的服务，在疫情期间亦未间断。2020年初 ，新冠肺炎疫情突袭 ，部分员工无法及时返岗 ，网点正常营业面临困难。李鹏主动申请到离家32公里的偏远网点支援营业 ，在条件艰苦 的网点坚守4个月。她说：“这个网点是我1990年入行工作 的起点 ，我要带着抗击疫情、服务人民 的使命回到这里，再寻一次初心。”
2020年7月 ，疫情又一次让乌鲁木齐市按下暂停键。她第一时间冲在前面，主动当起小区里的物资“运输员” 、信息“采集员”、单元“守门员”和政策“宣导员” 。凌晨在微信群耐心解答居民提问成了李鹏的常态，她累计开展志愿服务工作近500个小时 。
32年如一日 ，以全心全意为人民服务 的标尺，丈量基层一线 的广阔。此次当选党的二十大代表 ，李鹏立志继续在新疆这片广袤蓬勃 的大地上 ，当金融 的星星火，做服务 的燎原人 。正如她写在笔记本扉页上勉励自己的话：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。”(完)
师恩难忘****** 刘末利 1960年 ，对于当下 ，已是十分遥远。对于我 ，那时从学校毕业，加入中新社大家庭 的情景 ，还 是如此清晰在目。那时 的我，即使与同时进中新社 的同学相比 ，也显得非常稚嫩 。我 的第一个工作岗位是在专稿部通讯组。资深同事们对我关爱有加 ，社领导 、部门领导对我 的点滴表现，都给予鼓励、赞许。 记得1961年的春天 ，我奉命出差，地点是天津市区 。组内资深记者张益常陪我同行 ，她侧重采访天津郊区 。这样的安排体现了良苦用心 。当时兼部主任的副社长王纪元说过：“要 是刘末利一个人出门，还分不清东南西北呢。” 几十年来，这个“评语”一直牢记在心。1963年初 ，我奉调至上海记者站 。第二年的春天，浙江省侨务工作会议在杭州召开 。总社指定我前往采访是次会议。第一次采访大型会议，我毫无把握 。到了杭州，得知张帆社长也将应邀赴会，更使我忐忑不安 ，心想千万不能在社领导面前“出洋相” 。张帆社长抵达杭州后 ，抽空了解了我 的采访计划 。他当即给我出题目 ，约请与会的杭州、宁波、温州等市侨务部门负责人座谈，他也参加。社长手把手 的指导，真 是十分难得的学习机会 。一切安排妥当 ，座谈就在晚上。趁那天下午休会，常驻杭州的摄影记者沈鸣陪张帆社长游虎跑 ，我也随行 。我们在虎跑山上喝茶 、聊天。后又驱车前往梅家坞，品尝龙井新茶 。我倒是先把握了这个“机会”，享受龙井 的美妙，一杯接一杯，忘乎所以。返程途中 ，自我感觉不妙——晕车了 。回到宾馆 ，免去晚饭还不行。待到座谈会即将开始，与会者陆续到达。我却因胃里“翻江倒海”，忍不住奔进卫生间一阵呕吐。多少年来，无论我怎样努力，也想不起那次座谈的主题以及写稿过程，永远记得的是张帆社长曾经说过 ：“你这种身体 ，怎么当记者呀 ！” 这个“洋相”出得够可以 的了。晕车固然 是因为“内耳前庭平衡感受器受运动刺激而影响神经中枢的症状” ，算不上疾病 ，但对一个记者确实很麻烦。“杭州事件”使我明白必须与那个平衡感受器“对着干” 。后来 ，我因采访而海、陆 、空都“晕”过了。印象最深 的是上世纪80年代前期 ，上海决定恢复经过台湾海峡的上海至福州航班 ，我参加首航采访 。事先我一心要在船上“现场采访”。没料到船刚出吴淞口，我就晕得躺倒了。眼看完成任务有难，幸好一位同行大力支持 。他根据我的要求在旅客中物色采访对象，再陪着我前去。我就在“采访—躺下—再采访—再躺下” 的节奏中完成“首航” 。 岁月流逝。时至上世纪70年代末，终于盼来中新社恢复建制。我从上海某出版社回归中新社 。1979年初 ，上海分社“开张” ，包括分社负责人，人员只有七八个 ，我包揽了上海全部 的经济报道工作。那时国家进入“以经济建设为中心”的新时期。上海曾经是远东经济发达的大城市 ，又 是全国工业基地 ；在执行国家经济体制改革、对外开放 的方针中，自有许多符合经济规律的创新之举。何况还有引进30万吨乙烯工程 的上海石油化工总厂、以进口矿砂为原料 的宝山钢铁总厂正在加紧建设 。在这样的背景下 ，上海分社 的经济报道应该做得有声有色 ，实际上却 是将近3年没有达到总社的要求 。上海分社“经济报道没做好”，使我承受巨大压力。我感到迷惘 ，无所适从 。某年，总编室主任徐曰琮来上海分社。我不知道他此行的“任务”。但 是他私下对我说，上海分社经济报道没有做好，责任不在于我 ，我已经尽职了。此话使我得到极大宽慰 。1982年春，当时 的副社长王士谷率总社新闻部、专稿部及广东、福建等分社 的各路精英云集上海 ，召开经济报道工作会议。会议下达了总社对经济报道 的方针和思路，交流了经济采编的经验 。会下有关部门领导对我更有针对性地点拨和指导，特别鼓励我要敢于采访重大题材。于我 ，真是醍醐灌顶！总社领导在多年没有做好经济报道的上海分社召开经济工作会议，目 的明确，效果显见 。我走出了“中新社 是新华社 的补充”、“上海分社以报道侨务、文艺、体育等‘三宝’为主”等中新社初创时期办社和报道思想 的局限 ，在报道思想和业务能力上都进入了一个新阶段。 也 是在1982年，总社召开专稿工作会议，明确了“面向中间，反映现实”的专稿工作新方针 。这 是针对国内外形势的变化，针对海外读者迫切希望了解中国新时期政治 、经济新动向而拟定 的 。其时香港《明报》、《快报》等常见署名“宗涓”的专电 ，评述中国时政。文笔挥洒自如 ，读得我如痴如醉，不胜钦羡。我本专稿部出身，于是学样“跟进” 。专稿部负责人时来电话，给我鼓励 。1984年底，我赴总社参加工作会议期间，还当面请教，受益匪浅，为我此后坚持专稿写作打下基础。上述时期 ，除了总社和相关部门领导之外，我的多位老同事 ，也给我莫大支持和鼓励 ，他们是我的益友 ，更 是良师 。我永远感谢他们 。挂一漏万，在此不一一列举姓名了。 1984年底 ，各地方分社换班。总社委任我为上海分社采编主任 。我毫无思想准备 ，心中茫然 。刚卸任 的上海分社社长姚凡对我关心又支持。他“面授机宜”道：不要脱离采编第一线 。一来采编业务 是我的“强项” ；二来只有身在“第一线”才能指挥和组织分社的采编活动。后来，我一直按照他提示 的原则去做。虽然辛苦 ，于我个人、于分社都足见成果 ，毋庸多言 。 在中新社40年一路跋涉之中，得到多位领导、资深同事们的培养 、帮助 ，十分难得 ；唯有满怀感激 ，永远念叨 ：“师恩难忘” ！ (历史资料) 大发500地图 |
